唐山燃?xì)饧瘓F(tuán)|燃?xì)獍踩」芗?守護(hù)安全管大家 ——開平公司燃?xì)夤芗页晒橛脩舫[患，獲點贊
發(fā)布日期：2023-05-22
“5月22日晚，開平區(qū)新華樓5樓居民向社區(qū)‘燃?xì)夤芗?rsquo;反映樓道內(nèi)存在異味，燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員迅速趕赴現(xiàn)場，第一時間排查并修復(fù)了管道漏點，隨后對該樓住戶排查管網(wǎng)安全……”近日，一則用戶感謝燃?xì)夤芗业南⒌巧狭耸虚L熱線的148期《熱線日報》，作為正面典型案例在全市進(jìn)行宣傳推廣，燃?xì)饧瘓F(tuán)“管家進(jìn)社區(qū)服務(wù)模式”也再次得到了唐山百姓的認(rèn)可。
一通報修電話火速服務(wù)上門
5月22日晚6點左右，正在戶內(nèi)巡查的開平公司燃?xì)夤芗彝鹾陝偨拥叫氯A樓一用戶電話報修，稱在家聞到明顯的燃?xì)馕?。王宏剛立即將該情況轉(zhuǎn)到外巡隊維修所，正在所里值班的胡鳳龍接到電話后即刻向所長報告，并按指令帶著另一名值班人員單桂鵬火速趕往現(xiàn)場。
兩名維修人員精準(zhǔn)維修排查
兩名維修人員到達(dá)新華樓5樓三單元，利用入戶檢測及門縫檢測等方式，對該單元所有住戶家進(jìn)行了檢測，沒有發(fā)現(xiàn)泄漏。本著“四不放過”的原則，胡鳳龍繼續(xù)對室外管道進(jìn)行測漏排查，最終在單元門口一側(cè)的立管油任處發(fā)現(xiàn)漏點，再次向所長張巖匯報情況?？紤]到正是老百姓做飯時間段，漏氣情況在可控范圍，張巖囑咐二人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，稍后進(jìn)行處理。
用氣高峰過后，胡鳳龍二人關(guān)閉該單元立管，對漏氣油任進(jìn)行處理，重新打壓后恢復(fù)通氣。隨后，他們挨個入戶，再次為用戶測漏、點火，囑咐用戶開窗通風(fēng)等用氣常識，在用戶的感謝聲中，他們沒有馬上離開，而是將周邊井室測試無漏后才安心歸隊。
上千轄區(qū)用戶安享管家護(hù)航
得知事后用戶點名表揚(yáng)感謝開平燃?xì)夤芗业南ⅲ瑤孜?ldquo;管家”都很開心卻也不善于表達(dá)，只是說，維護(hù)用戶用氣安全他們的日常，也相信每個燃?xì)夤芗叶寄茏龅玫?。有?、7年戶內(nèi)安檢工作經(jīng)驗的胡鳳龍每天都與客戶打交道，處理的情況越多，經(jīng)驗越豐富，責(zé)任心也就越重，排查中不會放過任何細(xì)節(jié)。開平公司的燃?xì)夤芗以谧呓执锏陌矙z過程中相互溝通，互相幫助，織起了一張維護(hù)用戶安心用氣的安全網(wǎng)。
打開燃?xì)夤芗彝鹾陝偟氖謾C(jī)微信，粗略一看，大概有20個社區(qū)用戶微信群，涵蓋3000多戶居民。“平時干活顧不上隨時看微信，但只要閑下來，拿起手機(jī)第一件事就是先看看管家群里有沒有用戶跟我們溝通，已經(jīng)成了一種習(xí)慣。”王宏剛說，現(xiàn)在用戶有任何用氣問題都會直接聯(lián)系他，小問題，他直接視頻解答，報修問題，他幫用戶轉(zhuǎn)到公司，爭取搶修時間。
開平公司經(jīng)理李浩滿表示：“燃?xì)夤芗艺驹诜?wù)的最前沿，打通了安全服務(wù)的最后一米線，他們用誠心和專業(yè)的服務(wù)贏得了用戶的信任，在用戶最需要的時候發(fā)揮了關(guān)鍵作用，他們用責(zé)任心換百姓安心，在不同的崗位上共同守護(hù)著燃?xì)獍踩?rdquo;
（黨委工作部 孫天澤）
一通報修電話火速服務(wù)上門
5月22日晚6點左右，正在戶內(nèi)巡查的開平公司燃?xì)夤芗彝鹾陝偨拥叫氯A樓一用戶電話報修，稱在家聞到明顯的燃?xì)馕?。王宏剛立即將該情況轉(zhuǎn)到外巡隊維修所，正在所里值班的胡鳳龍接到電話后即刻向所長報告，并按指令帶著另一名值班人員單桂鵬火速趕往現(xiàn)場。
兩名維修人員精準(zhǔn)維修排查
兩名維修人員到達(dá)新華樓5樓三單元，利用入戶檢測及門縫檢測等方式，對該單元所有住戶家進(jìn)行了檢測，沒有發(fā)現(xiàn)泄漏。本著“四不放過”的原則，胡鳳龍繼續(xù)對室外管道進(jìn)行測漏排查，最終在單元門口一側(cè)的立管油任處發(fā)現(xiàn)漏點，再次向所長張巖匯報情況?？紤]到正是老百姓做飯時間段，漏氣情況在可控范圍，張巖囑咐二人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，稍后進(jìn)行處理。
用氣高峰過后，胡鳳龍二人關(guān)閉該單元立管，對漏氣油任進(jìn)行處理，重新打壓后恢復(fù)通氣。隨后，他們挨個入戶，再次為用戶測漏、點火，囑咐用戶開窗通風(fēng)等用氣常識，在用戶的感謝聲中，他們沒有馬上離開，而是將周邊井室測試無漏后才安心歸隊。
上千轄區(qū)用戶安享管家護(hù)航
得知事后用戶點名表揚(yáng)感謝開平燃?xì)夤芗业南ⅲ瑤孜?ldquo;管家”都很開心卻也不善于表達(dá)，只是說，維護(hù)用戶用氣安全他們的日常，也相信每個燃?xì)夤芗叶寄茏龅玫?。有?、7年戶內(nèi)安檢工作經(jīng)驗的胡鳳龍每天都與客戶打交道，處理的情況越多，經(jīng)驗越豐富，責(zé)任心也就越重，排查中不會放過任何細(xì)節(jié)。開平公司的燃?xì)夤芗以谧呓执锏陌矙z過程中相互溝通，互相幫助，織起了一張維護(hù)用戶安心用氣的安全網(wǎng)。
打開燃?xì)夤芗彝鹾陝偟氖謾C(jī)微信，粗略一看，大概有20個社區(qū)用戶微信群，涵蓋3000多戶居民。“平時干活顧不上隨時看微信，但只要閑下來，拿起手機(jī)第一件事就是先看看管家群里有沒有用戶跟我們溝通，已經(jīng)成了一種習(xí)慣。”王宏剛說，現(xiàn)在用戶有任何用氣問題都會直接聯(lián)系他，小問題，他直接視頻解答，報修問題，他幫用戶轉(zhuǎn)到公司，爭取搶修時間。
開平公司經(jīng)理李浩滿表示：“燃?xì)夤芗艺驹诜?wù)的最前沿，打通了安全服務(wù)的最后一米線，他們用誠心和專業(yè)的服務(wù)贏得了用戶的信任，在用戶最需要的時候發(fā)揮了關(guān)鍵作用，他們用責(zé)任心換百姓安心，在不同的崗位上共同守護(hù)著燃?xì)獍踩?rdquo;
（黨委工作部 孫天澤）